¿Cómo usar WhatsApp Business para empresas?
WhatsApp Business es una herramienta gratuita diseñada para ayudar a empresas y emprendimientos a conectarse mejor con sus clientes. Con funciones pensadas especialmente para negocios, permite automatizar mensajes, organizar chats y mostrar productos sin perder la cercanía que caracteriza a WhatsApp.
Ya sea que se vendan productos físicos, ofrezcan servicios o turnos, esta aplicación puede convertirse en un canal clave para la atención al cliente y para fidelización en oportunidades comerciales como Hot Sale, Black Friday, Navidad y otras. En esta nota te contamos todo para usarla de forma eficiente.
Lo más importante
- Permite crear un perfil profesional para negocios.
- Incluye funciones como catálogos, respuestas automáticas, etiquetas y enlaces directos.
- Es ideal para mejorar la atención al cliente sin perder cercanía.
¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?
WhatsApp Business es una versión alternativa de WhatsApp, pensada para facilitar la comunicación entre negocios y sus clientes. Funciona de manera muy similar a la app tradicional, pero con herramientas adicionales diseñadas para ayudar a las marcas a gestionar mejor sus conversaciones y brindar un servicio más personalizado.
1. WhatsApp Business: diferencias con WhatsApp
La principal diferencia es que WhatsApp Business incluye funciones que no están disponibles en la versión personal. Por ejemplo: mensajes automáticos, etiquetas para organizar chats, la posibilidad de crear un catálogo y más opciones para mostrar información de la empresa.
Además, permite configurar un perfil profesional, con datos como dirección, horarios de atención, sitio web y descripción del negocio.
2. ¿Quién puede usar WhatsApp Business?
Esta aplicación está pensada para cualquier tipo de empresa, desde pequeños emprendimientos hasta marcas consolidadas. No es necesario tener un sitio web o una gran estructura: con solo un número de teléfono se puede crear una cuenta y empezar a usarla.
Es especialmente útil para negocios que reciben muchas consultas por WhatsApp o que quieren ofrecer un canal directo y ordenado de atención al cliente.
3. Principales funciones
Incluye varias herramientas que facilitan la gestión de mensajes y la presentación del negocio. Algunas de las más destacadas son:
– Portada para Whatsapp Business
Se puede configurar una imagen de perfil y una descripción del negocio que actúan como “portada” visible para quienes escriban. Esto ayuda a generar confianza y profesionalismo.
– Temas para Whatsapp Business
La app permite personalizar el fondo de chat, lo que puede aportar una estética más alineada a la identidad de la marca. Aunque no es una función clave, suma en términos visuales.
– Catálogo Whatsapp Business
Una de las funciones más útiles: permite cargar productos o servicios con fotos, descripciones y precios. Así, los clientes pueden ver el catálogo directamente desde el chat sin salir de la app.
– Etiquetas Whatsapp Business
Las etiquetas ayudan a organizar los chats según estados o categorías (nuevo cliente, pago pendiente, entregado, etc.). Esto facilita el seguimiento de las conversaciones y pedidos.
– Enlace WhatsApp Business
Se puede generar un enlace directo para que las personas inicien una conversación con el negocio sin tener que agendar el número. Este link se puede usar en redes sociales, sitios web o flyers.
– QR Whatsapp Business
También se puede generar un código QR que, al escanearlo, abre directamente el chat. Es útil para usar en locales físicos, packaging o campañas impresas.
– Chatbot para WhatsApp Business
Si bien no incluye un chatbot nativo, se puede integrar con herramientas externas (como Twilio, Zenvia o BotsCrew) para automatizar conversaciones más complejas. Esto es más común en empresas medianas o grandes.
4. ¿Cómo empezar a usar WhatsApp Business?
– Descargar e instalar
La app está disponible en Google Play y App Store. Se puede instalar junto con WhatsApp tradicional, pero es necesario tener un número distinto (o convertir el actual al formato Business).
– Verificar cuenta
Durante el registro, se verifica el número mediante un SMS o llamada. Una vez hecho esto, ya se puede crear el perfil de empresa con nombre, rubro, horarios, email y sitio web (si se desea).
Ejemplos de mensajes
- Mensaje de bienvenida automático
“¡Hola! Gracias por escribirnos. En breve te respondemos 😊” - Mensaje de ausencia
“Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 h. Te responderemos lo antes posible.” - Mensaje de seguimiento de pedido “Tu pedido ya fue despachado 🚚. Podés seguirlo en este enlace: [link]”
WhatsApp Business: guardar copia de seguridad
Como en la app tradicional, se puede hacer copia de seguridad de los chats en Google Drive o iCloud. Esto permite conservar conversaciones, catálogos y configuraciones en caso de cambiar de dispositivo.
Conclusión
WhatsApp Business es una excelente herramienta para mejorar la atención al cliente, mantener conversaciones más organizadas y mostrar una imagen profesional sin complicarse demasiado. No requiere conocimientos técnicos ni inversión: con solo instalar la app ya se pueden aprovechar muchas de sus funciones. No solo mejora tu presencia creando un perfil de negocios, sino que te ayuda a brindar un servicio más personalizado y directo.
Ahora que conocés todo lo que puede ofrecerte, ¿te animás a probarla? ¡Contanos!